Programa de envolvimento para consumidores

Uma ferramenta estratégica para envolver os consumidores da Rota das Tapas via Web e App.

A ONGAGEMENT é uma empresa tecnológica especializada em programas de envolvimento para consumidores e profissionais que acompanha o cliente durante toda a sua jornada.

Vantagens

A interação com a marca vale pontos para trocar por prémios.

+ Proximidade com a Marca

Aumento do envolvimento com a marca Estrella Damm em toda a jornada de interação.

+ Fidelização

Incentivo à compra recorrente, criando uma relação de fidelização contínua com a marca.

+ Auscultação da Audiência

Auscultação da audiência, através de quizzes e questionários aos consumidores.

+ Personalização

Automação de workflows de comunicação adaptados ao perfil de utilizadores.

Gamificação no ADN

Potencie resultados com recurso a técnicas de gamificação: níveis; medalhas; ranking; missões e jogos.

O que dizem os clientes

"A solução que responde ao desafio de interagir com o nosso cliente num contexto cada vez mais exigente, com criatividade, adaptabilidade e apoio permanente."

José Cardoso

Business Unit Manager no Grupo Alter (Nutribén)

"Proactivamente sempre à procura de novas soluções para inovar e criar valor para o cliente, otimizando ao máximo a performance da plataforma."

Joana Ferreira Pinto

Digital Marketing Manager no grupo NAOS (Bioderma - Esthederm - Etat Pur)

"Uma ferramenta de elevada eficácia que assegura o envolvimento necessário com as equipas de farmácia, numa perspetiva de desenvolvimento conjunto."

José Pós-de-Mina

Diretor de Marketing e Vendas na Peroxfarma

Dashboard

CRM | Estatísticas | Comunicação Automatizada

Tenha uma visão unificada sobre o perfil de utilizadores, com estatísticas em tempo real e beneficie da comunicação automatizada por email, SMS, push e popup. Dashboard para gestão integral do programa de fidelização (conteúdos; prémios; dinâmicas de envolvimento).

Qual o orçamento para prémios?

Cada programa tem as suas particularidades e é difícil generalizar. No entanto, é necessário compreender que ao atribuir pontos, pontos representam dinheiro (custo de prémios).

A base do rácio entre pontos creditados/pontos necessários para um prémio deve ser financeiramente equilibrada.

Normalmente, em programas B2B é comum assistirmos a um rácio de 20€ em vendas para 1€ em prémio (5% do PVPR).

Para maior controlo de custos, pode ainda optar por definir uma quantidade de stock de prémios.

Na galeria de prémios, pode incluir produtos da marca, merchandising ou vales digitais (FNAC; Pingo Doce; Galp; SportTV; Uber, entre muitos outros).

Sugerimos ainda a formulação de campanhas pontuais de captação de pessoas registadas ou para estimular o envolvimento, em que há oferta de prémio direto.
O que é possível configurar?
A estrutura base do website/app adapta-se à identidade gráfica da marca. Apesar de ser uma estrutura fixa, contando com a vantagem de ter uma experiência de utilizador validada por milhares de utilizadores diariamente, permite enorme flexibilidade em termos de customização de:
- cores
- imagens
- dinâmicas
- conteúdos
Pode ver aqui todas as customizações possíveis e respetivas dimensões.
Quais as dinâmicas de envolvimento disponíveis?

Dispomos de mais de 20 tipos de dinâmicas de envolvimento que podem ser consultadas aqui.
Qual o tempo necessário para configuração inicial e quais os materiais a enviar?
A partir do momento em que a equipa da ONGAGEMENT recebe a informação necessária, consegue implementar o programa em 72h.

Info necessárias:
- Quais as perguntas extra no registo (ex: cargo; NIF da Farmácia)
- Como pretendem que o acesso seja feito (plataforma aberta a registo ou limitada a convite)
- Painel de pontos de venda convidado
- Definição de dinâmicas iniciais
- Autorização de remetente para envios de comunicações
Quais as integrações possíveis?

A API ONGAGEMENT está integrada com o Zapier para permitir sincronização de informação entre web apps de forma automática ou para enviar data para CRM (Salesforce; Microsoft Dynamics; Sugar e outras). Adicionalmente, a API suporta webhooks e podemos implementar customizações. Documentação pendente de solicitação.
Como a ONGAGEMENT cumpre requisitos de proteção de dados?

A ONGAGEMENT encontra-se atualmente em processo de certificação para ISO 27001, sendo o padrão de referência internacional para a gestão da Segurança da Informação.

A nossa solução está alinhada com os pressupostos da recente Regulamentação Geral para a Proteção de Dados, destacando-se o total controlo que os utilizadores têm sobre a sua informação (edição/eliminação/consulta de dados) e existência de protocolos de tratamento e acesso a informação.

A ONGAGEMENT é total responsável pela base de dados do programa enquanto entidade que recolhe, armazena e gere a informação.

Qualquer portabilidade de dados deve seguir as exigências o protocolo definido.